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  • 我的手機可以使用家幸福APP嗎?+-

    建議您於下列環境中使用: (1) iPhone手機:建議機型iPhone 4以上,作業系統: iOS 7.0以上。(2) Android手機:作業系統Android 4.4以上。

  • 我不是家幸福合作物業服務的社區住戶,可以下載APP使用嗎?+-

    只要您的手機軟硬體環境符合系統需求(參考編號1),都可以下載安裝,但因服務貴社區的物業公司尚未成為家幸福合作夥伴,因此您目前無法透過家幸福APP接收公告、訪客通知與包裹通知等便利功能。

  • 我該如何使用家幸福APP?+-

    首先,您的手機必需具有連網功能,然後請您至APP Store或Google Play商店下載家幸福APP,再使用您的手機號碼進行註冊。

  • 我可以使用同一個門號在多台手機上註冊家幸福APP嗎?+-

    您若因故須於第二支手機上使用家幸福APP,需重新下載安裝後即可以您已註冊之帳號密碼使用。

  • 為什麼我註冊後無法收到驗證碼?+-

    當您進行註冊時,若未能即時收到簡訊驗證碼,請點選「重送驗證碼」。 基於資訊安全保護,本系統同一支手機最多允許註冊三次帳號,每次註冊時,最多只會重送二次驗證碼。若您因故註冊超過三次而無法完成註冊,請您與客服中心聯繫。

  • 當我忘記密碼時該怎麼辦?+-

    若登入時忘記您的密碼,請於登入畫面中點選「忘記密碼」選項,您將會收到系統通知訊息。 請您依據系統指示輸入指定之臨時通行碼後,即可進入密碼修改頁面,重新設定密碼。

  • 如果密碼登入三次錯誤,帳號會被鎖住嗎?+-

    本系統提供忘記密碼重設功能,當您登入二次錯誤後,建議您點選忘記密碼功能,進行密碼重設。

  • 我如果在兩個社區以上都有房子,需要註冊兩個帳號嗎?+-

    家幸福APP是以您註冊的手機號碼作為單一會員帳號,當您在兩個社區(或以上)擁有房屋使用權,僅需使用單一帳號即可登入並依您的需要切換社區使用。

  • 為何我無法開啟家幸福APP或是突然關閉(當機)?+-

    為提供會員優質細緻的服務,家幸福團隊隨時在進行系統功能改善與優化,若您未能依系統通知保持版本更新或手機作業系統未更新,可能會發生無法啟動APP或突然當機情形。若遇此狀況,請您協助先依照下列步驟檢查: (1) 請確認手機目前是否已連網:由於家幸福APP是透過雲端平台提供服務,因此您的手機需要於連網狀態下才能正常使用家幸福APP。 (2) 確認家幸福APP是否為最新版本:當應用程式的版本過舊時,可能會造成使用上發生問題,因此,請您協助確認目前手機上使用版本是否與家幸福官網(www.happinessjia.com)公布者一致。 (3) 確認手機作業系統是否更新至APP需求規格:由於家幸福APP不斷在進行改善與優化,因此當您使用的手機作業系統版本過舊時,可能會造成使用上發生問題。請您協助確認目前手機上的作業系統是否符合家幸福官網(www.happinessjia.com)公布的需求規格。 (4) 重新啟動手機:手機軟硬體環境與應用程式間有時會因資源衝突發生不明問題,在您將手機重新開啟後即可獲得解決。請您協助將您的手機關機再重新啟動即可。 若您依照上述步驟檢查後仍無法獲得解決,煩請您來信或致電家幸福客服中心由專人協助您排除問題,謝謝。 Email:service@happinessjia.com 電話: (02)8791-3869

  • 請問家幸福APP有電腦版可以使用嗎?+-

    為提供即時優質的社區生活服務,家幸福APP目前僅提供手機版本,確保您可隨時隨地透過家幸福APP獲得您需要的服務。

  • 我可以用平板使用APP嗎?+-

    家幸福APP目前提供的版本是依據手機環境開發的,不過您的平板若有行動電話門號,同時具備連網功能,當您完成下載安裝並註冊完成後,仍可使用。提醒您因APP是符合手機規格開發,部分功能畫面可能會有無法依照平板比例同步放大的現象。

  • 我用易付卡門號,可以下載APP嗎?+-

    您可使用易付卡門號進行APP註冊後使用,但請協助確認您的易付卡是否具備上網功能? 若該易付卡沒有購買上網功能,則只能在WiFi連網環境下使用。

  • 我的家人間可以使用家幸福APP互相聯絡嗎?+-

    目前家幸福APP主要在提供總幹事、社區服務員與住戶之間的聯繫與服務,尚未開放住戶家人間的聯繫通話功能。您可使用APP中的「呼叫管理員」或「我的訊息」進行聯繫。

  • 請問社區公告與規約辦法在哪裡可以看到?+-

    與家幸福合作之物業公司,會透過家幸福APP即時將公告與規約資訊提供給各住戶。請您透過以下步驟瀏覽: (1) 登入APP,進入APP首頁。 (2) 點選左上角側邊欄 (3) 點選「社區資訊」下的「公告」。 (4) 點選「社區資訊」下的「規約辦法」。 公告與規約辦法皆以PDF格式呈現,若您對公告或規約有疑問或建議,可透過「我的訊息」與社區服務員聯繫。

  • 我已註冊成為社區住戶,請問要如何聯絡社區服務員?+-

    (1) 登入APP,進入APP首頁。 (2) 點選左上角側邊欄 (3) 點選「呼叫管理員」 您即可與社區服務員進行通話,若服務員因故無法接聽,您可透過APP留言,以便服務員盡速為您提供服務。

  • 我人不在台灣,可以使用台灣門號進行APP下載與設定嗎?+-

    目前本服務僅開放台灣門號註冊提供服務,您只要使用台灣電信門號完成註冊,即可在國外連網環境下,持續使用家幸福APP提供之服務。

  • 使用家幸福APP是否需要付費?+-

    家幸福APP下載安裝與使用,均為免費,請您放心註冊使用。

  • 如何聯繫家幸福客戶服務?+-

    您可透過以下方式與客服中心連繫:(1) 客戶信箱:service@happinessjia.com(2) 客服專線:(02)8791-3869您可於家幸福官網(www.happinessjia.com)或家幸福APP中之「系統設定」獲得以上資訊。一旦收到您的來信或來電,將有專人盡速為您提供服務。

  • 我想推薦我的社區使用家幸福服務,該如何進行?+-

    謝謝您支持家幸福,一起為社區提供優質的社區生活服務。您可透過以下方式獲得家幸福服務: (1) 請提供您社區服務的物業公司與家幸福聯絡,安排後續導入作業。 (2) 請提供 貴社區物業公司聯絡資訊,由家幸福專人聯繫後,安排後續導入作業。 家幸福聯絡資訊如下: (1) 客戶信箱:service@happinessjia.com (2) 客服專線:(02)8791-3869 您可於家幸福官網(www.happinessjia.com)或家幸福APP中之「系統設定」獲得以上資訊。一旦收到您的來信或來電,將有專人盡速為您提供服務。

  • 若我搬離原來社區,還可以持續收到原來社區的資訊嗎?+-

    若您為區權人,仍可收到原社區訊息,若您為住戶代表或住戶,很抱歉,基於隱私與安全考量,當您搬離原社區、且被移除住戶代表或住戶身分後,後便無法持續收到該社區資訊。當您成功加入新社區後,將會收到新社區提供的服務與訊息。

  • 住戶搬離後,我要如何解除該住戶權限?+-

    若您為住戶代表,可點選APP側邊欄「住戶設定」移除該搬離住戶;若您的身分為區權人,請先將住戶代表更動為您本人,再將該住戶(或所屬關係住戶)移除。

  • 我是區權人,但下載安裝APP後,為何看不到我的社區資訊?+-

    請您聯繫 貴社區總幹事,更新並確認您的區權人資料是否完整正確。

  • 當我出租房子的承租戶搬走後,我不想讓他繼續收到原社區的資訊,我該怎麼做?+-

    請您於承租戶搬走後,點選APP側邊欄「住戶設定」,先將住戶代表更動為您本人,再將該住戶(或所屬關係住戶)移除,原先的承租戶就收不到資訊了。

  • 我不想收到即時的推播通知(公告/規約/包裹/訪客)+-

    請您點選APP側邊欄「系統設定」,可依據您的需要隨時開啟或關閉您需要的功能。

  • 上班期間,我不想接到管理員電話+-

    請您點選APP側邊欄「系統設定」,將「對講機功能」關閉即可。您可依據您的需要,隨時開啟或關閉該功能。

  • 家幸福APP有沒有安全機制?+-

    家幸福APP是新世代的雲端社區生活服務平台,為了提供所有會員最先進優質的服務,採用銀行金流等級加密機制(TLS 1.2),確保使用者個資與服務安全性。

  • 如何聯絡家幸福?+-

    您可透過以下方式與客服中心連繫:(1) 客戶信箱:service@happinessjia.com(2) 客服專線:(02)8791-3869您可於家幸福官網(www.happinessjia.com)或家幸福APP中之「系統設定」獲得以上資訊。一旦收到您的來信或來電,將有專人盡速為您提供服務。

  • iTune不支援本地區下載?+-

    由於您的iTune所在國家並非台灣,因此需要先將商店更改成台灣。 請到「設定」裡面找到「iTune與App Store」,然後「檢視Apple ID」,並且登入此帳號之密碼,之後找到「國家或地區」,更改國家為「台灣」便完成了。

  • 平常手機能正常開啟pdf,但卻打不開家幸福公告裡的附件pdf,我該如何設定?+-

    只要開放應用程式權限就可以使用了,請您將手機跳回首頁點選「設定」->「應用程式」->「家幸福」->「權限」,選按開啟「儲存空間」權限即完成。

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